Para İade ve İade Politikası

TuvalName olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve siparişlerinizle ilgili iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.

Cayma ve İade Hakkı

TuvalName üzerinden satın alınan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinde bulunmak için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade süreci başlatılmadan önce ürünün sipariş bilgileri ve iade nedeni tarafımıza iletilmelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

• Kullanılmamış,

• Zarar görmemiş,

• Yeniden satışa uygun durumda,

• Varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla

gönderilmesini rica ederiz.

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlar yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel isim, yazı, ölçü, tasarım, görsel veya benzeri kişiselleştirmeler yapılarak özel olarak üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün kişiye özel olması; ürünün hatalı, kusurlu veya siparişten farklı gönderilmesi halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, baskı hatalı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaştıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin daha hızlı tamamlanabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunun tarafımıza iletilmesini rica ederiz.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan; ürünün değiştirilmesi, uygun durumlarda ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme gibi seçimlik hakları saklıdır.

Para İadesi

İade talebi onaylandıktan ve gerekli durumlarda ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra para iadesi işlemi başlatılır.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade Kargo Süreci

İade yapmak isteyen müşterilerimizin ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. İade gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriye iletilecektir.

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo masraflarına ilişkin işlemler, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda gerçekleştirilir. Anlaşmalı iade kargo şirketinin önceden belirtilmiş olması ve iadenin bu şirket aracılığıyla yapılması durumunda tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretim veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel üretime başlanmış siparişlerde cayma ve iptal hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta yer alan istisnalara göre değerlendirilir.

İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için TuvalName müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

TuvalName İstanbul

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.